Nos prestations

     

Le Mode prestataire…
Mode d’intervention Abeilles Services

Abeilles Services est l’employeur des aides à domicile et exécute sous sa responsabilité une prestation pour les usagers. Avec cette formule, l’usager bénéficie de services sans avoir à assumer les responsabilités de l’employeur. Nous définissons pour vous et avec vous l’intervention la mieux adaptée, assumons le suivi de la prestation et en contrôlons la qualité.

La prestation de service permet d’assurer, une continuité de service pendant les mois d’été ou en cas de maladie du salarié qui est en charge d’exécuter les prestations à votre domicile. Cette formule revient évidemment plus cher.


L’aide administrative

Nous pouvons vous aider dans vos démarches administratives pour les demandes d’aides, les prises en charge financières ou réductions fiscales que vous pouvez obtenir grâce à nos services. Par exemple : demande d’une allocation personnalisée d’autonomie (APA), réalisation des simulations du coût de votre aide à domicile suivant votre contrat individuel de prise en charge.


Un suivi individualisé…
Notre démarche qualité

Tout au long de votre prise en charge, Abeilles Services mettra tout en œuvre pour fournir un service de qualité et fera intervenir un personnel qualifié. Le personnel assure l’assistance de chaque personne avec un maximum de gentillesse et de professionnalisme garantissant le suivi et l’encadrement.

Nous vous proposerons une première enquête de satisfaction dans les quinze premiers jours de votre prise en charge. Par la suite, deux fois par an, nous vous ferons parvenir un questionnaire de satisfaction. Notre responsable de secteur fera une visite annuelle à votre domicile pour recueillir votre avis sur nos services. Du fait du suivi individualisé des prestations, cette visite sera l’occasion de réactualiser vos besoins.

 

Le devoir de discrétion et le respect du secret médical

De par leurs missions, les intervenants et les agents administratifs de la Sarl sont soumis au devoir de discrétion. Nous veillons à ce qu’aucune information apprise au cours d’une intervention ne soit divulguée. Tout manquement à l’obligation de réserve des agents peut conduire à une sanction pour faute professionnelle. Les données médicales sont protégées par le secret médical, les autres sont protégées par le secret professionnel et ne seront jamais divulguées.


Le respect de la loi informatique et libertés

Sauf objection de la part d’un usager, certaines données nominatives sont traitées informatiquement. Nous garantissons la confidentialité de ces données et le respect de la loi n° 78-17 du 06 janvier 1978 relative à l’informatique et aux libertés.


Le droit à l’information

Nous portons une attention toute particulière à ce que tout usager ait toutes les informations nécessaires au bon déroulement de sa prise en charge. Ce livret d’accueil, complété par le règlement de fonctionnement, ainsi que le document individuel de prise en charge qui peut être signé par l’usager ou son représentant légal sont pour nous l’occasion de présenter l’organisation et le fonctionnement complet du service.


Le droit d’accès à son dossier

Tout usager a le droit d’accéder à son dossier et aux informations liées à sa prise en charge. Il a le pouvoir de faire rectifier, compléter, préciser, mettre à jour ou effacer toute erreur trouvée dans son dossier.


Le droit aux doléances

En cas de conflit avec notre société, des personnes qualifiées dont la liste est établie par le président du Conseil général ainsi que le Préfet du Gard se tiennent à votre disposition pour toutes doléances. Ce service est gratuit.